Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@amber-home.fr. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Amber Home, 27 Rue Vincent De Paul, 59370 Mons-En-Baroeul.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@amber-home.fr.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre du temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@amber-home.fr.